.jpg)
Het heeft even geduurd, maar de inname van verkochte boeken en de verkoop van tweedehands boeken begint volume te krijgen bij boekhandel Plantage Overtoom in Amsterdam. Of de combinatie bij Selexyz en De Slegte werkt, weet eigenaar Koos Boukens niet. [Een vervolg op dit en dit bericht]
De klanten van Plantage Overtoom die lid zijn van het Uitgelezen Gezelschap kunnen bij de winkel verkochte boeken terugbrengen. Zij krijgen dan veertig procent van de nieuwprijs. Ook elders gekochte boeken kunnen zij terugbrengen, maar dan hangt het van de actualiteit en staat van het boek hoeveel procens zij terugkrijgen. Plantage Overtoom verkoopt deze en zelf ingekochte tweedehands boeken weer in de ‘Uitgelezen-kast’.
‘Aanvankelijk had ik het te ingewikkeld gemaakt’, vertelt Boukens. ‘Ik ben met pensioen, dus ik heb te veel tijd om erover na te denken. Je kon alleen het eerste half jaar gratis lid zijn. Het percentage hing af van hoe snel je een boek terugbracht. Dat heb ik allemaal afgeschaft. Ook begreep ik van andere loyaltykaarten dat klanten boter bij de vis willen. Bij ons krijg je uitgestelde boter: pas als je een boek terugbrengt. Daarom krijgen leden nu ook vijf procent korting op de aankoop van tijdschriften en tien procent op de aankoop van kantoorartikelen.’
Sinds het allereerste begin in juni vorig jaar telt het Uitgelezen Gezelschap 120 leden. Sinds 1 april onderneemt Plantage Overtoom een nieuw offensief met onder meer een nieuwe flyer. Volgens Boukens moet gezien de omvang van het verzorgingsgebied 750 leden haalbaar zijn. ‘Het heeft veel tijd nodig om dit te communiceren. Maar als we vanaf nu tien tot vijftien nieuwe leden per week binnenhalen, kom je vanzelf over een jaar aan dat aantal.’
Wellicht de belangrijkste factor voor het succes is het meekrijgen van het personeel. Aanvankelijk voelde het ‘afschuw’ en ‘terughoudendheid’, vertelt Boukens. ‘Je kent het wel, de houding van: wij zijn van het nieuwe boek. Langzamerhand is dat veranderd. Eigenlijk geniet ik daar nog het meeste van: het bewustwordingsproces van het personeel dat er iets moet veranderen om in deze tijd mee te kunnen. In het begin stonden ze echt niet te trappelen.’
Wat goed heeft geholpen is ‘dat wij sinds een half jaar iedere dag nieuwe titels via Bol als tweedehands aanbieden. Lichtbeschadigde exemplaren, boeken die we over hebben. Die gaan zo snel weg, soms in twee uur. Er komen ook klanten in de winkel die zo hebben ontdekt dat wij tweedehands verkopen. Zo ontdekt het personeel ook dat er een markt bestaat naast dat voor het nieuwe boek, dat we ook kunnen bedienen.’
Om die reden weet Boukens niet of de verkoop van nieuw en tweedehands onder één dak bij het gecombineerde Selexyz en De Slegte wel zal werken. ‘Ik ben ontzettend blij dat die winkels blijven bestaan. Maar bij Selexyz heb je hetzelfde probleem in extremis. Er werkt goed geschoold personeel, al zijn er de laatste jaren veel mensen weggegaan, die dezelfde negatieve gevoelens over tweedehands hebben. Daar zal de directie nog een harde dobber aan hebben.’
Bovendien: de klanten die voor nieu zijn niet dezelfde klanten voor tweedehands. Dat merkt Boukens ook – net als andere boekverkopers die ervaring hebben met de verkoop van nieuw en antiquarisch. ‘Maar als het gaat lopen kan het succesvol zijn. Het is een noodzakelijk antwoord op de veranderingen. Niet hét antwoord, maar een antwoord.’
In 2012 tot nu toe heeft Plantage Overtoom een omzet gedraaid van –2 %. Boukens is ervan overtuigd dat het verlies zonder zijn innovaties groter zou zijn geweest. Daarbij denkt hij niet alleen aan de introductie van het Uitgelezen Gezelschap, maar ook aan postbussen in de winkel, klantrecensies op een scherm via whyilovethisbook.com (‘inmidddels doet daar ook een personeelslid aan mee’) en de investering in basisschoolboeken. ‘Ik heb daar lokaal een omzet van 80.000 tot 100.000 euro omzet mee. Via de site moet dat kunnen groeien. Op 1 april gaat die eindelijk online.’
(Eerder gepubliceerd op Boekblad.nl, 19 april 2012)
Zie ook:
Geen opmerkingen:
Een reactie posten