Organisatieadviesbureau House of Performance heeft samen met Edwin de Rooij de Bruna-winkel in Maarssen
overgenomen. Doel is om de eigen adviezen in praktijk te brengen en zo
Bruna-ondernemers en het hoofdkantoor te
ondersteunen met praktische verbetermogelijkheden.
House of
Performance, gevestigd in Utrecht, en Edwin de Rooij hebben een vof gevormd.
Het bedrijf heeft het grootste deel van de overnamesom gefinancierd en levert
ondersteuning. De Rooij staat als ondernemer op de winkelvloer en zal over drie
tot vijf jaar alleen eigenaar van de winkel worden. De overname vond al plaats
per 21 september. De Rooij is op 1 december begonnen.
'Adviseurs
krijgen altijd het verwijt advies te geven, maar verder aan de kant te blijven
staan', vertelt mede-eigenaar Arjon van Lieshout van House of Performance. 'Wij
willen onze klanten daarom de mogelijkheid bieden om niet alleen advies te
krijgen, maar ook een deelneming, zodat wij onze kennis van het verbeteren van
processen, leiderschap, concepten en noem maar op kunnen toepassen. Alles wat
we vervolgens in Maarssen leren, zullen we doorvertalen naar alle andere
franchisewinkels. Maarssen moet zo een soort flagshipstore worden. Bruna
reageerde als eerste heel enthousiast over dit voor ons nieuwe concept. We zijn
inmiddels ook met een andere klant hierover in gesprek.'
De keuze viel op
Maarssen omdat van alle winkels die op korte termijn vrij kwamen deze qua
ligging en potentie het interessantst was. Van Lieshout: 'De winkel ligt in het
oude centrum op een punt waar veel mensen langskomen, tussen het oude
winkelcentrum en een nieuwe supermarkt. Bovendien kwam er naast de winkel een
pand vrij dat we eraan konden koppelen.'
De Bruna is dit
najaar daarom met een derde gegroeid: van 120 naar 180 m2 winkelvloeroppervlak. De extra
ruimte is vooral gevuld met boeken, omdat dat aanbod relatief kleinschalig was
én Maarssen geen boekhandel meer heeft na het sluiten van Bouwman in 2012.
'Inmiddels is het nieuwe gedeelte van het pand helemaal ingericht. Nu is het
hoogseizoen qua omzet. We hebben daarom de verbouwing stopgezet. Vanaf januari
pakken we de oude winkel aan. Begin maart opent dan de nieuwe winkel.'
Uiteindelijk zal
het bestaande Bruna-concept volledig zijn doorgevoerd. 'En dan gaan we proberen
een aantal slagen te maken', zegt Van Lieshout. 'Voor de etalage zal dat gelijk
zichtbaar zijn: naast de gewone etalage plaatsen we een aantal digitale
schermen, waarop we allerlei boodschappen kunnen communiceren, bijvoorbeeld
over nieuwe boeken of bepaalde acties. Achter de schermen hebben we al een
teamoverleg buiten kantooruren ingevoerd, zodat je met z'n allen goed de week
in kunt gaan.'
House of
Performance begeleidt De Rooij door regelmatig aanwezig te zijn in de winkel,
onder andere iedere maandagochtend op het teamoverleg, en door hem een aantal
modules van hun leiderschapscursus te geven. Daarnaast zet House of Performance
zijn adviseurs in om specifieke verbeteringen door te voeren zoals bijvoorbeeld
in het proces rondom boeken bestellen, inclusief voorraadbeheer.
Van Lieshout: 'De
leiderschapscursus gaat over: hoe zorg je voor goede stuurinformatie? Hoe kun
je daar goed op acteren? Maar ook: hoe kun je mensen ruimte bieden? Wij geloven
in dienend leiderschap. De baas moet niet zeggen hoe het moet, hij moet zijn
team faciliteren om zelf na te denken, zodat je hun creativiteit zo veel
mogelijk benut.' Dergelijke verbeterprocessen zijn in feite al ingezet.
'Alleen: dat moet je natuurlijk opbouwen. Je moet bijvoorbeeld eerst informatie
over je klanten verzamelen voordat je een verbinding met hun kunt aangaan. Pas
als je weet wíe er zijn, kun je hen beter adviseren in plaats van alleen achter
de balie te staan.'
Van Lieshout
vindt het ook persoonlijk erg leuk om zo direct betrokken te zijn bij een
winkel. 'Voorlopig blijf ik wel komen op maandagochtend. Daarvoor vind ik het
veel te leuk. Ik heb ook al een dagje meegedraaid. Het is mooi om te zien dat
hoewel alles op internet te koop is, mensen het toch prettig blijven vinden om
in een winkel te zijn, te snuffelen, producten vast te houden, even iets te
vragen. Ik denk dat dat zeker zijn plek behoudt in het retaillandschap.'
De Bruna in
Maarssen is de afgelopen twaalf jaar uitgebaat door Fred en Tineke Stolk. Zij
werken nog tot eind dit jaar in de winkel om hem goed over te dragen aan De
Rooij.
(Eerder gepubliceerd op Boekblad.nl, 7 december)
Zie ook:
- Bruna versus franchisenemers: advocaat Alex Dolphijn versus directeur Fred Zeegers
Geen opmerkingen:
Een reactie posten